Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik HIER voor meer informatie. Sluiten

Cliënten waarderen ons gemiddeld met een 7,9

Onze cliënten zijn tevreden over de door ons geboden dienstverlening. De rapportcijfers die zij ons geven variëren tussen een 7 en een 8. Het gemiddelde komt uit op een 7,9.

27 juni 2019

Dit zijn de uitkomsten van het cliëntwaarderingsonderzoek dat MEE & de Wering in 2018 heeft uitgezet onder 4.990 cliënten. Cliënten die de dienst cliëntondersteuning ontvingen zijn het meest tevreden (rapportcijfer 8,1).

Respons
De respons was over het algemeen hoog (gemiddeld 37%). Door 1.845 cliënten zijn rapportcijfers afgegeven.

Kwaliteitskenmerken
Er zijn ook vijf stellingen (stelling: een aanname waarmee je eens of oneens kan zijn) gesteld over kwaliteitskenmerken die maken of een cliënt de dienstverlening positief of negatief waarderen. Die vijf stellingen zijn:

  1. De wachttijd tot het eerste gesprek en de start van de dienstverlening verliep goed.
  2. De medewerker begreep mijn probleem goed.
  3. De medewerker had voldoende deskundigheid om de vraag te kunnen beantwoorden.
  4. De ondersteuning heeft geholpen bij beantwoorden van de vraag.
  5. Door ondersteuning ben ik in staat in vervolg zelf problemen op te lossen.

Het zijn 4-puntsstellingen waarbij 1 staat voor ‘helemaal mee oneens’ en 4 staat voor ‘helemaal mee eens’.

Op de eerste vier stellingen scoren we erg goed. De uitkomsten op deze 4-puntsstellingen zijn gemiddeld een 3,7.

De vijfde stelling scoort bij alle diensten iets lager dan de eerste vier: gemiddeld een 3,5. Een deel van onze cliënten heeft MEE & de Wering blijkbaar toch weer nodig bij een vervolgvraag of -probleem. Wij gaan aan de teams vragen of zij ideeën hebben hoe we dat kunnen verbeteren.

Onafhankelijk
Het cliëntwaarderingsonderzoek is in 2018 door MEE & de Wering zelf uitgevoerd. De cliëntenraad heeft ons laten weten dat zij graag een onafhankelijk onderzoek wensen. In 2019 gaan we bekijken of we de cliëntenraad hierin tegemoet kunnen komen. 

 

Terug naar overzicht Omhoog
Deel deze pagina:

Google chrome:

In- of uitzoomen op de huidige pagina

Gebruik de zoomopties om alles op een webpagina groter of kleiner te maken.

  1. Open Chrome op uw computer.
  2. Klik in de rechterbovenhoek op Meer 
  3. Kies de gewenste zoomopties naast Zoom:
    • Alles groter maken: klik op Inzoomen 
    • Alles kleiner maken: klik op Uitzoomen 
    • De modus voor volledig scherm gebruiken: klik op 'Volledig scherm'

U kunt ook in- of uitzoomen met de sneltoetsen:

 

Pagina- of lettergrootte instellen voor alle webpagina's

U kunt de grootte van alle items op bezochte webpagina's wijzigen, waaronder tekst, afbeeldingen en video's. U kunt ook alleen de lettergrootte wijzigen.

Opmerking: Op sommige websites kunnen browsers niet alleen de lettergrootte wijzigen. Voor die sites kunt u de lettergrootte niet aanpassen in Google Chrome.

  1. Open Chrome op uw computer.
  2. Klik in de rechterbovenhoek op Meer  Instellingen.
  3. Klik op Geavanceerde instellingen weergeven onder aan het scherm.
  4. Breng onder Webinhoud de gewenste wijzigingen aan:
    • Alles wijzigen: Klik op de pijl-omlaag  naast 'Zoomen op pagina'. Selecteer vervolgens de gewenste zoomoptie.
    • Lettergrootte wijzigen: Klik op de pijl-omlaag  naast Lettergrootte. Selecteer vervolgens de gewenste lettergrootte. U kunt nog meer opties voor lettertypen wijzigen door op Lettertypen aanpassen te klikken.

 

 

MS Internet explorer/Edge:

In- of uitzoomen op de huidige pagina:

 

Pagina- of lettergrootte instellen voor alle webpagina's